Cambios y Devoluciones

Nuestra política de cambio de productos tiene como objetivo proporcionar al cliente total seguridad en relación con los productos adquiridos en nuestra tienda.

Todos nuestros productos están garantizados contra defectos de fabricación.

También realizamos cambios de productos que venían diferentes al pedido por el cliente.

Si recibes un producto nuestro con defecto de fabricación o diferente al que pediste, sigue estos pasos para realizar el cambio:

Si ha superado los 7 días hábiles y el producto presenta alguna tara o defecto, por favor contacta con nosotros, informando a CPF, número de pedido, el producto a devolver y el defecto.

Tan pronto como recibimos el correo electrónico, enviamos su solicitud a nuestro departamento de calidad para su verificación. Se requerirá autorización de este sector para realizar un posible canje. Análisis realizado, devolveremos el contacto con la opinión y si será necesario el intercambio.

El plazo para solicitar el cambio por este motivo es de 90 días desde la recepción del producto.

Atención, no realizaremos cambios ni devoluciones pasado este plazo.

Su queja será analizada en un máximo de 7 días hábiles y, una vez encontrado el problema, nos pondremos en contacto con usted vía correo electrónico y podrá elegir una de las siguientes alternativas:

 

• Reciba un reembolso de la cantidad pagada.
• Recibir un nuevo producto como el pedido.
• Reciba un producto de valor similar.
• Recibe un cupón con el valor del producto para usar en futuras compras.

 

Según el CDC (Código de Defensa del Consumidor), la solicitud de cancelación de compras virtuales debe realizarse dentro de los 7 días hábiles/naturales posteriores a la fecha de recepción.

Para reversiones de tarjetas de crédito, nuestro departamento financiero tiene un plazo máximo de 7 días hábiles para procesar con el operador de la tarjeta de crédito y el plazo para que el saldo regrese a su tarjeta de crédito es de hasta 120 días según la tarjeta del operador y depende del cierre de su factura.

Si es necesario realizar una devolución, se hará a una cuenta corriente en un plazo máximo de 10 días hábiles posteriores al análisis de calidad y solo se podrá realizar a una cuenta con el mismo CPF que se utilizó en nuestro sitio web. 

En el caso de productos devueltos sin comunicación previa, fuera de plazo, con elementos faltantes o divergentes, sin la etiqueta o factura, serán reenviados a los clientes. Lo mismo ocurre con los cambios rechazados después de que los productos hayan sido analizados por nuestro departamento de calidad. 

Se reenviarán a los clientes utilizando el método de cobro de Correos y el costo de este reenvío deberá ser pagado por el cliente. 

Atención: Sclayt no se hace cargo de los gastos de envío por devoluciones seguidas de devoluciones, contracargos o cambios por otros productos, este gasto es responsabilidad del cliente.